بر اساس گزارش‌های منتشر شده از سوی خبرگزاری‌های مختلف، روز گذشته (17 بهمن 1397) با دستور مستقیم وزیر صنعت و معدن، ستاد پاسخگویی به مشتریان توسط سایپا و ایران‌خودرو تشکیل شد. خواسته معترضان دریافت خودروهای معوق خود با قیمت قبلی بود که خودروسازان با دادن برخی وعده‌ها سعی کردند مشتریان خود را آرام کنند. یکی از وعده‌های خودروسازان احتمال تامین قطعات برخی از اتومبیل‌های مونتاژی و عمل به تعهدات معوق این محصولات بود. میرجواد سلیمانی مدیر عامل سایپا ضمن اعلام خبر تشکیل این ستاد ویژه، گفت: تغییراتی در بخش فروش و خدمات پس از فروش گروه خودروسازی سایپا ایجاد شده که محوریت آن، تمرکز بر مطالبات به حق مشتریان این گروه بوده است. سلیمانی با اشاره به تاکید و پیگیری های وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت برای رفع مشکل خریداران محصولات سایپا، اظهار کرد: رسیدگی به مطالبات به حق مشتریانی که به گروه خودروسازی سایپا اطمینان کرده و در طرح های فروش محصولات این گروه مشارکت کرده اند، در اولویت برنامه های این گروه قرار گرفته و در همین راستا یک ستاد عملیاتی ویژه برای پیگیری آن تشکیل شده است. وی با بیان اینکه نشست های مشترک این ستاد ویژه با نمایندگان خریداران خودروهای معوق سایپا آغاز شده، افزود: برنامه های کوتاه مدت و عملیاتی برای رفع مشکل هموطنانی که در طرح های فروش محصولات سایپا شرکت کرده و تحویل خودروهای آنها به تعویق افتاده تدوین و اجرا خواهد شد. سلیمانی برنامه‌ریزی کوتاه مدت در تامین قطعات، افزایش تولید و تسریع در فرآیندهای اجرائی را از جمله برنامه های این گروه خودروسازی برای رفع مشکلات موجود عنوان کرد و افزود: تیم مدیریتی جدید سایپا تمام تلاش خود را برای رفع مشکل هموطنان به کار خواهد گرفت و امیدواریم با یاری خدا، حمایت وزیر محترم صنعت، معدن و تجارت و همراهی هموطنان در آینده ای نزدیک شاهد گام های اساسی در بهبود شرایط صنعت خودرو کشور باشیم.
دادن این وعده آن هم در شرایط موجود اقتصادی و سیاسی و آینده‌ای مبهم برای صنعت خودروسازی کشور، منطقی نیست و بهتر است خودروسازان وعده‌های پر ریسک ندهند. در حال حاضر خودروسازان صدها هزار دستگاه خودروی ثبت‌نامی معوق دارند که این موضوع نشان از عدم برنامه‌ریزی و آینده‌نگری آنان دارد و بدون توجه به توان تولید خود، پیش‌فروش انجام داده و حال از انجام این تهعدات عاجز هستند. پس در این شرایط بهتر است خودروسازان برای آرام کردن معترضان وعده‌های پر ریسک نداده و با شفافیت با مشتریان خود سخن بگویند. برای دریافت آگاهی بیشتر خصوص وظایف و مسئولیت‌های ستاد پاسخگویی، به وب سایت سایپا نیوز ( www.saipanews.com ) مراجعه کنید.